Pomoc w zakupach

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Odpowiedź do 14 dni
Odpowiedzialność 2 lata

Na tej stronie

01Jak złożyć reklamację
02Twoje uprawnienia
03Uszkodzona przesyłka
04Reklamacja usługi w gabinecie
05Adres do reklamacji
06Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jak złożyć reklamację

Zgłoś reklamację. Najszybciej przez formularz online. Możesz też napisać na kosmetologonlinepl@gmail.com albo wysłać list na adres ul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław.
Opisz problem. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis niezgodności, datę jej zauważenia i swoje żądanie. Zdjęcia pomagają szybciej rozpatrzyć sprawę, ale nie są obowiązkowe.
Otrzymaj odpowiedź w ciągu 14 dni. Jeżeli będziemy potrzebować produktu, poinformujemy Cię, jak go odesłać. Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosimy my.

Twoje uprawnienia

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat.
Możesz żądać wymiany lub naprawy produktu, a w przypadkach wskazanych w ustawie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność jest nieistotna.
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
Koszty wymiany lub naprawy, w tym koszt odesłania produktu, ponosi Sprzedawca.

Podstawą są przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta oraz § 6 Regulaminu. Uprawnienia te przysługują Konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

Uszkodzona przesyłka

Prosimy sprawdzić paczkę przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto spisać protokół szkody z przewoźnikiem i zrobić zdjęcia. Brak protokołu nie ogranicza Twojego prawa do reklamacji.

Reklamacja usługi w gabinecie

Uwagi dotyczące zabiegu lub konsultacji możesz zgłosić e-mailem, telefonicznie pod numerem +48 452 651 119 lub osobiście w gabinecie przy ul. Świętokrzyskiej 37b. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Adres do reklamacji

Odbiorca	Aksana Burak
Adres	ul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław
E-mail	kosmetologonlinepl@gmail.com
Telefon	+48 452 651 119

Prosimy nie wysyłać reklamowanych produktów bez wcześniejszego kontaktu ani na adres gabinetu przy ul. Świętokrzyskiej 37b.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu. Więcej informacji: Regulamin, § 10 oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Dokumenty i pomoc

Potrzebujesz czegoś innego?

01 / Reklamacja

Formularz reklamacji

Zgłoś niezgodność online i od razu otrzymaj potwierdzenie e-mailem.

02 / Zwrot

Zwroty i odstąpienie

Chcesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny? Masz na to 14 dni.

03 / Zasady

Regulamin sklepu

Pełne zasady zakupów, dostawy, zwrotów i rezerwacji wizyt.