Prawo i dokumenty sklepu

Regulamin sklepu internetowego i świadczenia usług

Zasady zakupów w sklepie internetowym kosmetologonline.com oraz rezerwacji i wykonywania zabiegów w gabinecie Aksana Burak Skincare Studio we Wrocławiu.

Wersja 1.0
Obowiązuje od 30.10.2026

Wzór odstąpienia od umowy
Wzór reklamacji
Dostawa i płatności
Spis treści regulaminu
  1. § 1Dane Sprzedawcy
  2. § 2Definicje
  3. § 3Zamówienia
  4. § 4Płatności i dostawa
  5. § 5Zwroty (14 dni)
  6. § 6Reklamacje
  7. § 7Rezerwacje Booksy
  8. § 8Konsultacje
  9. § 9Dane osobowe (RODO)
  10. § 10Spory pozasądowe
  11. § 11Postanowienia końcowe
  12. Zał. 1Wzór odstąpienia
  13. Zał. 2Wzór reklamacji

Najważniejsze informacje dla Konsumentów

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny (§ 5). Ze względów higienicznych prawo to nie obejmuje kosmetyków, których fabryczne zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu. Za zgodność Towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata (§ 6). Wizyty w gabinecie rezerwujesz przez Booksy (§ 7).

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem kosmetologonline.com, zasady zawierania umów sprzedaży kosmetyków na odległość oraz zasady rezerwacji i świadczenia usług kosmetologicznych w gabinecie we Wrocławiu.
  2. Sprzedawcą i usługodawcą jest:
    PrzedsiębiorcaAksana Burak
    NIP / REGONNIP 8971981039 / REGON 545999119
    Adres rejestrowy, zwroty i reklamacjeul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław
    Gabinet i obsługa klientówul. Świętokrzyska 37b, 50-327 Wrocław
    E-mailkosmetologonlinepl@gmail.com
    Telefon+48 452 651 119
  3. Godziny pracy gabinetu są podane na stronie Kontakt.
  4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na tej stronie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (np. funkcją drukowania w przeglądarce).

§ 2. Definicje

Sprzedawca / Usługodawca
Przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2, prowadzący Sklep oraz gabinet Aksana Burak Skincare Studio we Wrocławiu.
Klient
Osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub z usług gabinetu.
Konsument
Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia Konsumenta wskazane w § 5 i § 6.
Sklep
Sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem kosmetologonline.com.
Towar
Kosmetyk lub inny produkt prezentowany w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.
Usługa
Zabieg kosmetologiczny lub konsultacja kosmetologiczna wykonywana w gabinecie przy ul. Świętokrzyskiej 37b we Wrocławiu.
Booksy
Zewnętrzny system rezerwacji wizyt dostępny pod adresem skincarekosmetolog.booksy.com, z którego korzystanie podlega regulaminowi serwisu Booksy.

§ 3. Konto Klienta i składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Zakupy można zrobić bez rejestracji albo po założeniu bezpłatnego Konta w zakładce Moje konto. Konto jest prowadzone przez czas nieokreślony. Klient może je usunąć w każdej chwili, wysyłając prośbę na adres e-mail Sprzedawcy.
  3. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Towary do koszyka, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności, zapoznać się z Regulaminem i potwierdzić zamówienie przyciskiem oznaczającym zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę Towarów, koszt dostawy oraz wszystkie inne koszty.
  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania i przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta umowa sprzedaży.
  6. Treść umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail oraz udostępnienie niniejszego Regulaminu.

§ 4. Ceny, płatności i realizacja dostawy

  1. Ceny Towarów są podane w złotych polskich i są cenami końcowymi. Koszt dostawy jest podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  2. Przy każdej obniżce ceny Towaru Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  3. Dostępne sposoby płatności i dostawy, ich koszty oraz terminy są opisane na stronie Dostawa i płatności i są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  4. Termin płatności jest wskazany w podsumowaniu zamówienia. Przy płatności przy odbiorze Klient płaci przy odbiorze przesyłki.
  5. Dostawa Towarów jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Łączny czas dostawy obejmuje czas przygotowania zamówienia i czas transportu; jest on podany przed złożeniem zamówienia.
  6. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu.
  7. Prosimy sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona, warto spisać protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) i wyłączenia higieniczne

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie. Gdy zamówienie jest dostarczane w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej części.
  2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem na adres kosmetologonlinepl@gmail.com lub listownie na adres ul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław przed upływem terminu. Można skorzystać z formularza online lub ze wzoru formularza (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego e-mailem lub przez formularz online Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na adres e-mail Konsumenta.
  3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bez ponoszenia kosztów. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
  4. Konsument odsyła Towar na adres ul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy i ponosi bezpośredni koszt jego odesłania.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenie higieniczne · art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to kosmetyków, w których po dostarczeniu zerwano folię ochronną, plombę lub inne fabryczne zabezpieczenie. Kosmetyki w nienaruszonym opakowaniu można zwrócić na zasadach opisanych powyżej. Wyłączenie nie ogranicza praw z tytułu niezgodności Towaru z umową (§ 6).

  1. Jeżeli umowa o świadczenie Usługi została zawarta na odległość (np. przez Booksy), Konsument może od niej odstąpić w terminie 14 dni od jej zawarcia. Prawo to nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli Konsument wyraził na to wyraźną zgodę i został poinformowany, że po wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia. Jeżeli na żądanie Konsumenta Usługa rozpoczęła się przed upływem tego terminu, Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§ 6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. W przypadku niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach wskazanych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność jest nieistotna).
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kosmetologonlinepl@gmail.com lub listownie na adres ul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie. Zdjęcia pomagają, ale nie są obowiązkowe. Można skorzystać z formularza online lub ze wzoru reklamacji (Załącznik nr 2).
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszt odesłania Towaru, ponosi Sprzedawca.
  6. Uwagi dotyczące wykonanej Usługi można zgłosić e-mailem, telefonicznie lub osobiście w gabinecie. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.

§ 7. Rezerwacje wizyt w gabinecie (Booksy)

  1. Usługi są wykonywane w gabinecie przy ul. Świętokrzyskiej 37b we Wrocławiu. Aktualny zakres Usług, ich ceny i czas trwania są podane w Booksy oraz na stronach Zabiegi. Wiążąca jest cena podana przy rezerwacji.
  2. Wizytę można zarezerwować przez kalendarz Booksy, telefonicznie lub osobiście w gabinecie. Korzystanie z Booksy podlega regulaminowi serwisu Booksy.
  3. Prosimy o odwołanie lub zmianę terminu wizyty co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem, za pośrednictwem Booksy lub telefonicznie pod numerem +48 452 651 119. W przypadku odwołania wizyty w krótszym terminie prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny. Gabinet nie pobiera opłat za późniejsze odwołanie wizyty ani za niestawienie się na wizytę.
  4. Płatność za Usługi świadczone w gabinecie następuje po wykonaniu zabiegu. Dostępne formy płatności to gotówka, karta płatnicza oraz BLIK.
  5. Przed pierwszym zabiegiem kosmetolog przeprowadza wywiad dotyczący stanu skóry, przyjmowanych leków i przeciwwskazań. Klient powinien przekazać prawdziwe i pełne informacje. W razie przeciwwskazań kosmetolog może zmienić zakres zabiegu lub odmówić jego wykonania.
  6. Zabiegi wykonywane w gabinecie są zabiegami kosmetologicznymi bez użycia igieł i nie są świadczeniami zdrowotnymi. Efekty zabiegów zależą od indywidualnych cech skóry i pielęgnacji domowej.

§ 8. Konsultacje kosmetologiczne (wyłączenie medyczne)

  1. Konsultacja kosmetologiczna w gabinecie obejmuje ocenę stanu skóry oraz dobór pielęgnacji domowej i zabiegów. Zasady rezerwacji i płatności opisuje § 7.
  2. Pytania o dobór kosmetyków można zadać także przez formularz kontaktowy. Odpowiedź ma charakter informacyjny.
  3. Zalecenia kosmetologa nie są poradą lekarską, diagnozą ani leczeniem. Przy objawach choroby skóry należy skonsultować się z lekarzem dermatologiem.
  4. Indywidualny plan pielęgnacji przekazany Klientowi jest przeznaczony do jego osobistego użytku.

Ważne przed zakupem i zabiegiem

Jeżeli jesteś w ciąży, karmisz piersią, przyjmujesz leki lub masz zdiagnozowaną chorobę skóry, poinformuj o tym kosmetologa przed zabiegiem i przed wyborem kosmetyków z substancjami aktywnymi.

§ 9. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia Konta, rozpatrywania reklamacji, wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych) oraz odpowiedzi na zapytania.
  2. Informacje o stanie zdrowia przekazane podczas wywiadu przed zabiegiem są przetwarzane wyłącznie w celu bezpiecznego wykonania Usługi, na podstawie wyraźnej zgody Klienta.
  3. Dane mogą być przekazywane podmiotom, które pomagają w realizacji umowy, w szczególności przewoźnikom, operatorom płatności, dostawcy systemu Booksy, firmie hostingowej i biuru rachunkowemu.
  4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej we Wrocławiu o wszczęcie mediacji lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy tym Inspektoracie,
    • uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów).
  2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu Usług. Do zamówień złożonych i wizyt zarezerwowanych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.
  4. Regulamin obowiązuje od 30 października 2026 r..

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy

  • Adresat: Aksana Burak, ul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław, kosmetologonlinepl@gmail.com
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*): ………………
  • Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
  • Adres konsumenta(-ów): ………………
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
  • Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2. Wzór reklamacji

Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe

  • Adresat: Aksana Burak, ul. Poznańska 35/15, 53-631 Wrocław, kosmetologonlinepl@gmail.com
  • Imię i nazwisko, adres, e-mail lub telefon: ………………
  • Numer zamówienia i data zakupu: ………………
  • Nazwa reklamowanego Towaru: ………………
  • Opis niezgodności i data jej stwierdzenia: ………………
  • Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy): ………………
  • Numer rachunku do ewentualnego zwrotu płatności: ………………
  • Data i podpis (przy wersji papierowej): ………………

Dokumenty do pobrania i wypełnienia

Wzory oświadczeń i formularzy

Wzory ułatwiają zgłoszenie zwrotu lub reklamacji. Możesz też po prostu napisać do nas e-mail.

01 / Zwrot

Formularz odstąpienia

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Zobacz wzór ↓
02 / Reklamacja

Formularz reklamacji

Zgłoszenie niezgodności Towaru z umową: dane, opis i Twoje żądanie.

Zobacz wzór ↓
03 / Zakupy

Dostawa i płatności

Dostępne sposoby dostawy i płatności, koszty oraz terminy realizacji zamówień.

Przejdź do strony →

Pomoc prawna i konsumencka

Masz pytania dotyczące regulaminu lub swoich praw?

Napisz lub zadzwoń. Wyjaśnimy zasady zwrotu, reklamacji i rezerwacji wizyt.

Napisz do nas
+48 452 651 119